SLA Diğer Hususlar

Yıllık peşin ödemelerde 2ay ücreti indirim yapılır.

YRD Yerinde teknik destek hizmetleri SLA kapsami dışındadır, ve ayrıca ücretlendirilir.

SLA anlaşmalı olan ve anlaşmaları devam eden müşteriler, Kendi geliştirdiğimiz ürün ve hizmetlerde, SLA seviyelerine göre otomatik olarak iskonto hakkına sahip olurlar. SLA II ; %10, SLA III ; %12, SLA IV ; %15, SLA V ; %20  iskonto hakkı sağlar.

Premium müşteriler, koşullarını sağladıkları sürece, aldıkları hizmet SLA.II seviyesinde olmaktadır.

Tüm SLA Hizmet Seviyesi Anlaşmaları aksi belirtilmedikçe aylık bazda sağlanır ve ücretlendirilir.

Sorun çözme sıralamasında SLA anlaşmalı ürün ve hizmetlere sahip müşteriler SLA seviyesine göre önceliklidir. Nadiren de olsa, aynı seviyede yer alan iki farklı müşteriden aynı anda talep gelmesi durumunda, talep giriş saati baz alınarak öncelik belirlenerek destek verilir.

Tarafımızca sağlanan tüm hizmetlerde talep alım saatleri konusunda anlaşmazlık olduğu takdirde online destek sistemi üzerinden giriş yapılan saatler esas alınmaktadır. Telefon yolu ile gelen tüm talepler destek sistemine giriş yapıldığı saat itibarıyle alınmış sayılmaktadır.

Yüksek Güvenlik Seviyesine sahip projeler ile Özel Yazılım Hizmetlerinin SLA Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının ücretlendirmesi farklılık gösterebilir.

Etiketler:  sla  anlaşma  güvenlik