SLA Ek Hizmetler

Müşteri Kullanmakta olduğu SLA Hizmet Seviyesi Anlaşmasında yer alan destek tanımlarının daha üzerinde hizmet almak istediği durumların oluşması halinde, Acil veya Hızlı Destek talebinde bulunabilir. Böyle bir durumda verilen hizmet Acil veya Hızlı tarife üzerinden ek olarak ücretlendirilir. Ek hizmetler SLA anlaşmasında yer alan Aylık Toplam Ücretsiz Hizmet Süresi’nden düşmez.

SLA Anlaşmasında olmayan Ek hizmetlerin 7 / 24 sağlanacağı taahhüdü verilmemektedir. Proje, ekip ve destek personelinin yoğunluk ve müsaitlik durumuna göre verilir. Ek Hizmetler yalnızca müdehale gerçekleştirildiği ve aşağıdaki tabloda belirtilen Hizmet seviyesinde destek verildiği sürece ücretlendirilir. Belirlenen hizmet seviyesinde destek verilmeyen talepler Acil ve Hızlı kapsamından çıkartılarak müşterinin sahip olduğu SLA Hizmet Seviyesine göre değerlendirilir.

Acil Bug Hizmeti (BG) : Uzaktan Teknik Destek (UTD) Güncel Liste Fiyatının 4 katı olarak hesaplanır ve bu fiyat üzerinden saatlik olarak ücretlendirilir. Bu hizmet koşulları SLA IV Seviyesinde verilmektedir.

Hızlı Bug Hizmeti (BG) : Uzaktan Teknik Destek (UTD) Güncel Liste Fiyatının 2 katı olarak hesaplanır ve bu fiyat üzerinden saatlik olarak ücretlendirilir. Bu hizmet koşulları SLA III Seviyesinde verilmektedir.

Acil Teknik Destek (TD) : Uzaktan Teknik Destek (UTD) Güncel Liste Fiyatının 4 katı olarak hesaplanır ve bu fiyat üzerinden saatlik olarak ücretlendirilir. Bu hizmet koşulları SLA IV Seviyesinde verilmektedir.

Hızlı Teknik Destek (TD) : Uzaktan Teknik Destek (UTD) Güncel Liste Fiyatının 2 katı olarak hesaplanır ve bu fiyat üzerinden saatlik olarak ücretlendirilir. Bu hizmet koşulları SLA III Seviyesinde verilmektedir.

Etiketler:  sla  hizmet  destek