SLA Genel Koşullar
Talep Alımı : Müşteri kullanmakta olduğu yazılım, web sitesi, hosting, alanadı, vps, vds, ve kiralık sunucu hizmetleri ile ilgili yaşamakta olduğu sıkıntı veya sormak, danışmak istediği soruları; tarafımıza hangi yollar ile aktarabileceğini belirtir.
Bug Hizmeti : Sistemlerde çıkan yazılımsal hataların çözümü için verilen hizmetin genel ismidir.
Müdahale Süresi : Müşteri Sorunu tarafımıza ilettikten (talep alım zamanı) sonra ne kadar süre içerisinde sorun ile ilgilenileceğini belirtir.
Sorun Çözme Süresi : Müşteri Sorunu tarafımıza ilettikten (talep alım zamanı) sonra ne kadar süre içerisinde sorunun çözüme kavuşturulacağını belirtir.
Taahhüt edilen müdahale süresi ardından konu incelenir ve taahhüt edilen süreler içerisinde çözülmesi mümkün olmayan bir durum söz konusu olduğu tespit edilir ise; müşteri alınması gereken önlemler konusunda tarafımızca bilgilendirilir.
Aylık Toplam Ücretsiz Hizmet Süresi : Anlaşma süresince aylık bazda anlaşma kapsamında tarafımızca ücretsiz olarak sağlanan teknik destek, saatlik güncelleme hizmetlerinin toplam süresidir. Aylık bazda verilen hizmetlerin toplam süresi SLA kapsamında verilen Aylık Toplam Ücretsiz Hizmet Süresi’ni geçmesi durumunda, süreyi geçen kısım saatlik bazda güncel fiyatlar üzerinden ücretlendirilir. Ay içerisinde arta kalan hizmet saatleri bir sonraki aya devredilmez.
Mesai Saatleri : Bahsi geçen tüm günler, aksi belirtilmedikçe, mesai günlerini temsil eder.
Mesai gün ve saatleri Pazartesi – Cuma günleri TSI 09:00 - 17:00 saatleri arasındadır.
Sistem Sağlık Kontrolü: Müşterinin kullanmakta olduğu Sistem, Veritabanı ve/veya kodlar SLA anlaşmasında belirtilen aralıklarda kontrol ve bakıma tabii tutulması işlemlerine verilen genel addır. Bulunan hata ve sorunlar, belirli bir boyutun altında olduğu sürece çözülür, sistem performansını arttıracak ufak optimizasyonlar ücretsiz olarak yapılır. Belirli bir boyutun üzerinde olan, ve yapılmasının faydalı olacağı aktiviteler, müşterinin yapılacak olan işin süresi, maliyeti ve bu işlem sonucunda oluşabilecek riskler hakkında bilgilendirilmesinin ardından tekliflendirilerek ek ücret karşılığında gerçekleştirilir.
Teknik Destek (TD / UTD) Hizmeti : Aksi belirtilmedikçe tüm teknik destek ve uzaktan teknik destek hizmetleri, uzaktan verilecek olan saatlik güncelleme ve bug (hata bildirimi) hizmetlerinin dışında kalan teknik destek hizmetlerini kapsar.
Yerinde Teknik Destek (YTD) Hizmeti : Şirketimizin destek biriminde yürütülmeyen, ofis dışında sağlanması gereken tüm teknik destek hizmetlerini kapsar. SLA anlaşmaları kapsamı dışındadır ve ek olarak ücretlendirilir.
| SLA Ek Hizmetler |
| SLA Diğer Hususlar |
| SLA Hizmet Seviye Anlaşması Paketleri |
.png){kind=small}
